Você já deve ter parado para pensar se realmente tem competência para lidar com conflitos no trabalho, certo? Uma das habilidades mais importantes de um profissional eficaz – principalmente aqueles que são líderes – é a capacidade de resolver os antagonismos que surgem dentro da equipe.
Quando bem administrados, certos conflitos podem ser até positivos, pois estimulam a inovação, a criatividade e a mudança com foco nos resultados da organização. Porém, quando saem de controle, a tendência é causar inúmeros impactos, muitos deles destrutivos. Alguns problemas se dão na piora no clima organizacional, na diminuição da produtividade e do engajamento dos colaboradores, na insatisfação no trabalho e na falta do senso de pertencimento, elementos-chave para aumentar resultados nas empresas.
O autodesenvolvimento é um dos primeiros passos para lidarmos melhor com conflitos na nossa carreira e na nossa vida pessoal. Quando nos desenvolvemos em todos os aspectos, melhoramos também nossos relacionamentos e aumentamos nosso entendimento sobre o outro, justamente porque aumentamos nosso entendimento sobre nós mesmos. Quando o autodesenvolvimento é constante, descobrimos novas possibilidades de reduzir e administrar conflitos, e mesmo aqueles que surgirem serão percebidos como “menos turbulentos” do que antes.
Um dos meus objetivos como coach é gerar reflexões sobre a importância de se desenvolver, para que você tenha melhorias em seus relacionamentos dentro e fora da empresa. Aproveito para dar compartilhar algumas dicas de como podemos prevenir conflitos e se eles já estiverem instalados, como lidar com os mesmos.
Conflitos no trabalho podem ser positivos e estimular o desenvolvimento pessoal. Foto: iStock/GettyImages
Como prevenir futuros conflitos no trabalho
• Desenvolva e estimule uma comunicação aberta
• Compartilhe informações
• Estabeleça consensos prévios
• Esclareça os papeis e expectativas
• Esclareça e comunique claramente os processos
• Escute sem julgamentos (apenas baseando-se em fatos e dados)
• Promova reuniões de brainstorming – procure dar contribuições e alcançar decisões imparciais
• Coloque as ideias em prática, mude processos que precisam ser alterados.
E quando o conflito já está instalado?
De acordo com a Sociedade Brasileira de Coaching, existem algumas ferramentas para lidarmos de forma eficaz com situações que desencadeiam conflitos no trabalho. A técnica é conhecida como “4Rs” e além da administração de conflitos é muito eficaz para lidar com conflitos existentes. Os “4Rs” referem-se à:
Passo 1 – Razão
Estimule as pessoas a falarem, a expressarem o que sentem em relação ao conflito em uma abordagem racional, baseado em fatos e dados e não em julgamento baseado nas crenças pessoais dos envolvidos.
Passo 2 – Reação
Observe como as pessoas reagem ao passo 1. Se os ânimos continuarem exaltados, mostre os riscos e consequências da escalada do conflito. Incentive atitudes moderadas e conciliadoras.
Passo 3 – Resultados
Enfatize para as pessoas:
• a diferença entre os resultados esperados (qual é o objetivo por trás de tudo isso) e os resultados atuais;
• a forma como o conflito poderá afetar os resultados esperados (objetivos). Faça perguntas para gerar reflexão: O que você perde, o que você ganha? O que a empresa/equipe/líder/pessoa perde se o conflito prosseguir? O que a empresa/equipe/líder/pessoa ganha se chegar a uma conclusão?
É importante ressaltar que o julgamento e a falta de objetivo claro, faz com que os conflitos no trabalho aumentem. Quando as emoções estiverem começando a escalonar para um conflito ainda maior, pare e reflita qual é o seu objetivo na conversa.
Qual é o objetivo da reunião, do líder, do departamento? Quando colocamos em perspectiva algo maior do que nós mesmos, não é o que eu quero ou o que você quer, mas o que é melhor em relação ao objetivo, ao resultado esperado.
Passo 4 – Resolução
Depois de passar pelas fases anteriores, o profissional ou time estará pronto para voltar a discutir o problema de forma mais flexível e mais voltada para resultados.
Fernanda Chaud, partner da SBCoaching, é master coach pela Instituição. Especialista em aumento de vendas e lucratividade de empresas, foi membro da Psychology Club pela Broward College na Flórida, possui pós-graduação em Marketing e Gestão Comercial na Business School São Paulo. Aplicou seus conhecimentos e técnicas de coaching em instituições de prestígio, como Consulado Americano, Dow Brasil, Grupo Kronberg, Rede de Hotéis Windsor, Lojas C&A, entre outros.
Gostou da matéria? Não esqueça de compartilhar suas opiniões e experiências e tirar dúvidas no Fórum de Discussão Doutíssima! Clique aqui para se cadastrar!
